Responsable del tratamientoData controller
[Razón social por completar] (nombre comercial Auaecoco Casa Hotel), NIT [NIT por completar], domicilio en Cra. 9, La Boquilla, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Correo: reservas@auaecocohotel.com · WhatsApp +57 311 672 9021.[Razón social por completar] (trade name Auaecoco Casa Hotel), tax ID [NIT por completar], address Cra. 9, La Boquilla, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Email: reservas@auaecocohotel.com · WhatsApp +57 311 672 9021.
Marco legalLegal framework
Tratamos los datos conforme a la Constitución (art. 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).We process data under the Colombian Constitution (art. 15), Law 1581 of 2012, Decree 1377 of 2013 (compiled in Decree 1074 of 2015) and the instructions of the Superintendence of Industry and Commerce (SIC).
Solo datos necesariosOnly necessary data
Aplicamos el principio de finalidad y minimización: pedimos únicamente lo indispensable para responderte o gestionar tu reserva.We apply the purpose and minimization principles: we only ask for what is strictly needed to answer you or manage your booking.
- Formulario de contacto: nombre, correo, fechas de interés, motivo y mensaje. No pedimos documento de identidad, tarjeta ni datos sensibles.Contact form: name, email, dates of interest, reason and message. We do not ask for ID numbers, cards or sensitive data.
- Suscripción a ofertas: solo tu correo electrónico, con casilla de consentimiento expreso.Offers subscription: only your email address, with an express consent checkbox.
- Reserva: se realiza en el motor de reservas oficial (LobbyPMS) o por WhatsApp; allí se piden los datos de huésped que exige la ley para el alojamiento.Booking: made through the official booking engine (LobbyPMS) or WhatsApp; guest data required by law for lodging is requested there.
- Medición del sitio: estadísticas anónimas sin cookies ni identificación personal; las cookies de publicidad solo si las aceptas.Site measurement: anonymous statistics without cookies or personal identification; advertising cookies only if you accept them.
FinalidadesPurposes
- Responder tus consultas y cotizaciones.Answer your enquiries and quotes.
- Gestionar, confirmar y atender tu reserva y estadía.Manage, confirm and serve your booking and stay.
- Enviarte promociones solo si te suscribiste; puedes retirarte en cualquier momento.Send you promotions only if you subscribed; you can opt out at any time.
- Medir y mejorar el sitio y nuestras campañas (con tu consentimiento cuando se usen cookies).Measure and improve the site and our campaigns (with your consent when cookies are used).
- Cumplir obligaciones legales de alojamiento y turismo.Meet legal lodging and tourism obligations.
Consentimiento en formulariosConsent in forms
Antes de enviar cualquier formulario te pedimos marcar una casilla (sin marcar de forma predeterminada) que confirma que leíste esta política y autorizas el tratamiento. Conservamos la fecha de la autorización de las suscripciones como prueba. Puedes revocarla escribiéndonos.Before you submit any form we ask you to tick a checkbox (unticked by default) confirming you read this policy and authorize processing. We keep the date of subscription consents as proof. You can revoke it by writing to us.
Tus derechosYour rights
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.Know, update and correct your data.
- Solicitar prueba de la autorización y ser informado del uso que se les da.Request proof of authorization and be informed how your data is used.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista deber legal de conservarlos.Revoke authorization and/or request deletion when there is no legal duty to keep them.
- Acceder gratuitamente a tus datos y presentar quejas ante la SIC (www.sic.gov.co).Access your data free of charge and lodge complaints with the SIC (www.sic.gov.co).
Cómo ejercerlosHow to exercise them
Escribe a reservas@auaecocohotel.com indicando tu nombre y qué solicitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), conforme a los arts. 14 y 15 de la Ley 1581.Write to reservas@auaecocohotel.com stating your name and request. Enquiries are answered within 10 business days (extendable by 5) and claims within 15 business days (extendable by 8), under arts. 14 and 15 of Law 1581.
Menores de edadMinors
No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas y adolescentes a través del sitio. En el alojamiento, sus datos se tratan solo para el registro legal de huéspedes y con autorización de sus representantes.We do not intentionally collect data from children and teenagers through the site. At the property, their data is processed only for legal guest registration and with their guardians' authorization.
Terceros y encargadosThird parties and processors
Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta: motor de reservas LobbyPMS, hosting del sitio, Google (mapas, analítica y publicidad, si aceptas cookies), Meta (píxel, si aceptas cookies) y, en los planes, nuestro operador aliado Caribe Tours Cartagena. Ver la política de cookies y terceros. Algunos proveedores pueden estar fuera de Colombia; exigimos niveles adecuados de protección.To operate we use providers that may process data on our behalf: the LobbyPMS booking engine, site hosting, Google (maps, analytics and ads, if you accept cookies), Meta (pixel, if you accept cookies) and, for packages, our partner operator Caribe Tours Cartagena. See the cookies and third-party policy. Some providers may be outside Colombia; we require adequate protection levels.
Seguridad y conservaciónSecurity and retention
Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido con contraseñas robustas y doble factor en el sistema interno HotelSoft, y registro de actividad. Conservamos los datos mientras sea necesario para la finalidad o la ley lo exija.We use encrypted connections (HTTPS), restricted access with strong passwords and two-factor authentication in the internal HotelSoft system, and activity logs. We keep data as long as needed for the purpose or as required by law.
Registro de bases de datosDatabase registration
Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) ante la SIC: [indicar si aplica / número de registro].National Database Registry (RNBD) with the SIC: [state if applicable / registration number].
CambiosChanges
Publicaremos aquí cualquier cambio. Última actualización: 14 de octubre de 2026.We will post any change here. Last updated: October 14, 2026.
Este documento es una guía informativa preparada para el sitio. No reemplaza asesoría jurídica; el hotel debe validarlo con su abogado antes de la operación comercial.This document is an informational guide prepared for the site. It does not replace legal advice; the hotel should have it validated by its attorney before commercial operation.