Cómo solicitar un cambio o cancelaciónHow to request a change or cancellation

Escríbenos por WhatsApp (+57 311 672 9021) o a reservas@auaecocohotel.com con el nombre de la reserva. Cuenta la fecha y hora en que recibimos tu solicitud.Message us on WhatsApp (+57 311 672 9021) or at reservas@auaecocohotel.com with the booking name. We count the date and time we receive your request.

Reglas de cancelaciónCancellation rules

Cancelación sin costo hasta [definir: n.º de días] días antes del check-in. Entre [definir] y [definir] días: cargo de [definir: % o noches]. Con menos de [definir] días: [definir].Free cancellation up to [define: no. of days] days before check-in. Between [define] and [define] days: fee of [define: % or nights]. Less than [define] days: [define].

Cambios de fecha: sujetos a disponibilidad y a la política vigente; pueden aplicar cargos administrativos según la anticipación.Date changes: subject to availability and the current policy; administrative fees may apply depending on notice.
No presentación (no show): la reserva se da por utilizada y no es reembolsable.No-show: the booking is considered used and is non-refundable.
Temporada alta y fechas especiales pueden tener condiciones propias informadas antes del pago.High season and special dates may have their own conditions, informed before payment.
Paquetes con tours: aplican además los términos del paquete y del operador aliado.Packages with tours: the package and partner operator terms also apply.

ReembolsosRefunds

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un máximo de [definir: días hábiles] días hábiles desde la aprobación, descontando los costos que correspondan según la regla aplicada. Recibirás confirmación escrita.Refunds are made through the same payment method within [define: business days] business days of approval, minus applicable costs. You will receive written confirmation.

Derecho de retractoRight of withdrawal

En ventas a distancia la Ley 1480 de 2011 (art. 47) reconoce el derecho de retracto, con las excepciones que la propia ley establece (por ejemplo servicios cuya prestación ya comenzó con tu consentimiento). Si crees que aplica a tu compra, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes y analizaremos tu caso.For distance sales, Law 1480 of 2011 (art. 47) recognizes a right of withdrawal, with the exceptions set by the law itself (for example services whose performance has already begun with your consent). If you think it applies to your purchase, write to us within 5 business days and we will review your case.

Fuerza mayor y cambios del hotelForce majeure and changes by the hotel

Si el hotel o un operador debe cancelar o reprogramar por causas de fuerza mayor, clima o autoridad, te ofreceremos reprogramar sin costo o reembolsar lo pagado por el servicio no prestado.If the hotel or an operator must cancel or reschedule due to force majeure, weather or authority orders, we will offer to reschedule at no cost or refund what was paid for the unprovided service.

ReclamosComplaints

Si no estás conforme, escribe a reservas@auaecocohotel.com. También puedes acudir a la SIC.If you are not satisfied, write to reservas@auaecocohotel.com. You may also go to the SIC.

Última actualización: 14 de octubre de 2026.Last updated: October 14, 2026.

Este documento es una guía informativa preparada para el sitio. No reemplaza asesoría jurídica; el hotel debe validarlo con su abogado antes de la operación comercial.This document is an informational guide prepared for the site. It does not replace legal advice; the hotel should have it validated by its attorney before commercial operation.